Governança em ambientes digitais


22/10/2011

Um sistema de governança de ambiente digital – via de regra – não é uma cópia da hierarquia ou do quadro organizacional da corporação. Pelo contrário, o mapeamento do relacionamento social e das habilidades e qualificações individuais é muito mais relevante do que simplesmente pegarmos o organograma da empresa e aplicarmos a governança a partir dali. A governança pode ser aplicada em portais em construção ou em portais que já existem e estão operacionais.

Outro ponto relevante a ser considerado é que a governança se estrutura em dois estamentos: um estratégico, outro operacional. Na esfera estratégica, a governança determina que grupo é responsável por receber, processar e decidir quais os rumos do ambiente digital. Por exemplo, se uma área demanda uma nova ferramenta – E.G., TI solicita um sistema de abertura de pedidos de suporte online, com tracking e medição de SLAs. Para quem esse pedido deve ser dirigido? Qual o processo de solicitação? Quais os passos até a aprovação ou negação do pedido? Quais as regras que fixam a aplicação e o cabimento do pedido? Quais os critérios envolvidos na concessão ou não de resposta positiva? Essas perguntas são respondidas no plano da governança estratégica.

Por outro lado, na governança operacional, temos as estruturas e os processos do dia-a-dia, que fazem o ambiente digital funcionar. Quem publica o que, aonde, sob responsabilidade de quem? Quem audita? Quem comunica mudanças e para quem comunica? As “pontas” terão poder de publicação irrestrito? Se não, em que nível de restrição? Havendo restrição, o nível proibido será aprovado por quem? Qual a hierarquia do processo? Como ele se desenrola, quais seus passos? Essas perguntas são respondidas no plano da governança operacional.

Em se tratando de SharePoint (WSS ou OSS), temos ainda de refletir essas governanças (estratégica e operacional) nos grupos do SharePoint, bem como setar as permissões em cada site, subsite, lista ou biblioteca, pasta ou arquivo ao longo do ambiente. Mais, precisamos que esse permissionamento reflita não só a governança, mas também que seja integrado ao Active Directory (AD), garantindo a segurança de informação.

E como funciona a governança em ambientes digitais na Conectt?

Na Conectt, trabalhamos a governança em três etapas. A primeira é a do planejamento. Normalmente, ocorre em fase de consultoria. Aqui, desenhamos o sistema de governança, seus processos e workflows. Dependendo do quão complexa ela se mostrar, podemos ter job descriptions, check list de reuniões, modelos de documentos a serem utilizados na governança (relatórios, modelos de atas, processos e sistemas de acompanhamento – modelos de e-mail, checklist de auditoria etc.). Obviamente, em casos de governanças mais simples, alguns desses itens não serão planejados. Tudo se resume em onerar mais ou menos uma estrutura interna da corporação, que passará a contar também com as novas tarefas da governança do ambiente digital que está sendo modelado.

Na segunda etapa, temos a implementação da governança. Normalmente, ocorre em fase de desenvolvimento do projeto. Aqui é preciso cruzar a arquitetura de informação com os atores da governança, dando um rosto, nome, e-mail e telefone para cada seção do portal. Ou seja, quem é o publicador da área de RH? Além desse publicador ter de ser treinado, é preciso que o restante da área tenha claro quem é o elo de ligação com o portal, sabendo para quem se dirigir em caso de dúvidas, de solicitações de publicação, de sugestões etc. Ao longo dessa etapa, podemos ter alterações e mudanças de rota na governança, fruto da implementação na estrutura da organização.

Em um terceiro momento, a governança está rodando, com o ambiente digital em produção. Nesse momento, é preciso ajustar e readequar (se preciso) a governança. Normalmente, essa etapa ocorre em contrato de manutenção evolutiva. Nesse momento, devemos olhar para o dia-a-dia e não brigar com os fatos: como está de fato operando a governança? É preciso mapear o modelo em funcionamento, compará-lo com o planejado, com o implementado e determinar onde estão as diferenças. Então, racionalmente, analisar as causas de mutação e decidir se elas devem ser incorporadas ou descartadas.

Lembre-se: nem tudo que acontece na realidade é salutar. Devemos atuar para que a mudança ocorra onde queremos e do melhor modo possível, gerando benefício a todos os envolvidos.


André Boger

boger@conectt.com.br

Conheça nossos cases de sucesso


Valor Econômico – Gestão De Conteúdo

Valor Econômico é um jornal de economia, finanças e negócios brasileiro, criado a partir de uma parceria entre os grupos Folha e Globo, respectivamente responsáveis por também publicar os jornais Folha de S.Paulo e O Globo. O periódico teve a sua primeira edição publicada em 2 de maio de 2000. Após mais de 15 anos de parceria, a participação do Grupo Folha no jornal foi vendida para o Grupo Globo, que anunciou a aquisição em 13 de setembro de 2016. A mudança societária fez com que o Grupo Globo se tornasse a única empresa que mantém a publicação.
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Portal Unimed Porto Alegre

A Unimed é o maior sistema cooperativo de saúde do mundo, com mais de 345 cooperativas no Brasil, com médicos, hospitais credenciados e hospitais próprios. Além disso, possuem pronto atendimentos, laboratórios e ambulâncias para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.
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GDK

GDK SA foi fundada em Salvador, Bahia, em 1989, sob o nome geral Engenharia Ltda. Em abril de 2001, incorporou a Damulakis, tradicional empresa no setor, adotando as Damulakis Corporativo Gerais, e adicionou à sua coleção de mais de 45 anos de experiência e realizações no setor de Petróleo e Gás e mais tarde optou por uma nova marca corporativa que vai ser GDK SA.
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ADP

Uma das maiores fornecedoras de soluções de tecnologia para Gestão de Capital Humano do mundo, a ADP oferece uma ampla gama de ferramentas para Recursos Humanos, Folha de Pagamento, Gestão de Talentos e Administração de Impostos e Benefícios e ajuda seus clientes a ficarem em dia com as mudanças regulatórias e legais. As soluções para empregadores são amigáveis e se adaptam às necessidades de companhias de todos os tipos e tamanhos. ADP traz profunda experiência em ajudar seus clientes a construir uma força de trabalho melhor. Pioneira em Gestão de Capital Humano (HCM) e nos Processos de Terceirização, ADP atende a mais de 740.000 clientes em mais de 140 países.
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BASF Digilab 2.0

BASF SE é uma empresa química alemã global e líder mundial na área química, fundada no dia 6 de abril de 1865 em Mannheim pelo ourives e empresário Friedrich Engelhorn para produzir corantes sintéticos para tecidos. Hoje o Grupo BASF possui aproximadamente 122 mil empregados contribuindo para o sucesso de seus clientes em quase todos os setores e em quase todos os países do mundo, gerando vendas de cerca de 63 bilhões de Euros em 2018.
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Yamana Gold – Change Budget

A Yamana Gold Inc. é uma produtora de ouro com sede no Canadá que iniciou suas operações em 2003 com produção significativa de ouro, propriedades em estágio de desenvolvimento de ouro, propriedades de exploração e posições de terra no Canadá, Brasil, Chile e Argentina.
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Yamana Gold – CAPEX

A Yamana Gold Inc. é uma produtora de ouro com sede no Canadá que iniciou suas operações em 2003 com produção significativa de ouro, propriedades em estágio de desenvolvimento de ouro, propriedades de exploração e posições de terra no Canadá, Brasil, Chile e Argentina.
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Yamana Gold – Business Intelligence

A Yamana Gold Inc. é uma produtora de ouro com sede no Canadá que iniciou suas operações em 2003 com produção significativa de ouro, propriedades em estágio de desenvolvimento de ouro, propriedades de exploração e posições de terra no Canadá, Brasil, Chile e Argentina.
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29° Bienal De Artes

A Bienal de São Paulo exposição de artes que ocorre a cada dois anos na cidade de São Paulo, desde 1951. É considerada um dos três principais eventos do circuito artístico internacional, junto à Bienal de Veneza e Documenta de Kassel. Maior exposição do hemisfério sul, a Bienal é pautada por questões inovadoras do cenário contemporâneo e reúne mais de 500 mil pessoas por edição. Desde sua criação, 32 Bienais foram produzidas com a participação de mais de 170 países, 16 mil artistas e 10 milhões de visitantes.
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30° Bienal De Artes

A Bienal de São Paulo exposição de artes que ocorre a cada dois anos na cidade de São Paulo, desde 1951. É considerada um dos três principais eventos do circuito artístico internacional, junto à Bienal de Veneza e Documenta de Kassel. Maior exposição do hemisfério sul, a Bienal é pautada por questões inovadoras do cenário contemporâneo e reúne mais de 500 mil pessoas por edição. Desde sua criação, 32 Bienais foram produzidas com a participação de mais de 170 países, 16 mil artistas e 10 milhões de visitantes.
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Vitrine De Corretoras

A BMF Bovespa é uma empresa que tem o lucro vinculado com transações, e não venda direta de ações, porém tem uma imagem muito positiva junto aos investidores. Para incentivar a compra de ações de corretoras, e aumentar o número de transações, a organização decidiu criar um local em seu site onde os futuros investidores pudessem se conectar com as corretoras, gerando mais transações no mercado de ações.
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Intranet Villares Metals

Há mais de 70 anos, a Villares Metals atua no ramo de aços e ligas especiais. Seus resultados são frutos da qualidade, especificidade e diferenciais de seus produtos, além de serviços prestados. Em sua carteira de clientes estão indústrias que exigem alta tecnologia e segmentos de alto desempenho tais como: automobilístico, ferramental, energia, bens de capital entre outros. A empresa é considerada a maior produtora de aços especiais não planos de alta liga da América Latina.
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Yamana – Painel De Indicadores

A Yamana Gold Inc. é uma produtora de ouro com sede no Canadá que iniciou suas operações em 2003 com produção significativa de ouro, propriedades em estágio de desenvolvimento de ouro, propriedades de exploração e posições de terra no Canadá, Brasil, Chile e Argentina.
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Hotsite ONS

O Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) é o órgão responsável pela coordenação e controle da operação das instalações de geração e transmissão de energia elétrica no Sistema Interligado Nacional (SIN) e pelo planejamento da operação dos sistemas isolados do país, sob a fiscalização e regulação da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
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thyssenkrupp Elevadores

Saiba como a thyssenkrupp Elevadores otimizou a sua principal área de negócios através da transformação digital, com a criação de um sistema de gestão e aprovação de documentos para seus mais de 24.000 fornecedores.
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Botiweb

Da indústria ao ponto de venda. No segmento de beleza, a empresa pesquisa, fabrica, realiza a logística, marketing e varejo. O Boticário, Eudora, quem disse, berenice? e The Beauty Box estão em mais de 4 mil pontos de venda próprios, em 1.750 cidades, com e-commerce e venda direta.
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Santander – Portal de Renegociações

Em atividade no mercado local desde 1982, o Santander Brasil é o terceiro maior banco privado do País por ativos. A instituição está presente em todas as regiões do Brasil por meio de uma ampla estrutura, composta de agências, PABs (Postos de Atendimento Bancário) e máquinas de autoatendimento, além de escritórios regionais, centros de tecnologia e unidades culturais. Sediada em São Paulo, a operação brasileira é parte integrante do Grupo Santander, de origem espanhola, que é o principal conglomerado financeiro da zona do euro e que tem grande presença na América Latina.
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